ביטול הזמנה של פרחים וסידורי פרחים
פרחים, זרים, סידורי פרחים וצמחים הם מוצרים מתכלים, ולכן חלים עליהם תנאי ביטול מיוחדים בהתאם לתקנות הגנת הצרכן.
- הזמנה למשלוח באותו יום: ניתן לבטל בתוך שעה ממועד ביצוע ההזמנה, ובלבד שההזמנה טרם יצאה לדרך.
- הזמנה למועד עתידי: ניתן לבטל עד 5 שעות לפני מועד האספקה שנקבע.
- לאחר שההזמנה נשלחה מהחנות לא ניתן לבטלה.
ביטול הזמנה של מוצרים שאינם מתכלים
מוצרים שאינם פרחים או צמחים — כלים, אביזרים ומוצרים נלווים — ניתנים לביטול בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש והם הוחזרו באריזתם המקורית. הזיכוי יבוצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
איך מבטלים
יש להודיע לנו טלפונית במספר 052-650-6206, ובמקביל לשלוח הודעה בכתב לדוא"ל nofarflowers@gmail.com עם מספר ההזמנה ושם המזמין/ה.
שעות מענה: ימים א׳–ה׳ בין 09:00 ל־17:00, ימי ו׳ בין 08:00 ל־13:00.
מוצר פגום או לא טרי
אנחנו מתחייבים שכל הפרחים שיוצאים מאיתנו יהיו טריים ובאיכות גבוהה. אם קיבלתם מוצר שאינו עומד בכך:
- יש לפנות אלינו בתוך 48 שעות ממועד האספקה.
- יש לצרף תמונה של המוצר, או להציג אותו בפנינו.
- לאחר בדיקה נחליף את המוצר או נזכה אתכם במלוא התמורה ששולמה עבורו, כולל דמי המשלוח אם לא הוזמנו מוצרים נוספים באותה עסקה.
תלונות בנוגע לאיכות המוצר יתקבלו עד 48 שעות ממועד האספקה. פניות אחרות בנוגע להזמנה יתקבלו עד שבעה ימים ממועד ההזמנה.
זיכויים
זיכוי כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.
מוצר שאזל
אנחנו עובדים עם פרחי עונה, והמלאי משתנה. אם התברר שמוצר שהוזמן אינו זמין, ניצור אתכם קשר ונציע לבחור בין מוצר חלופי בערך זהה לבין ביטול ההזמנה וזיכוי מלא.
